よくあるご質問
よくある質問
会員登録について
登録手順は以下となります。
- こちらのページから、必要情報を入力して作成するをクリックしてください。
- 会員登録が完了し、ログインも完了いたします。
- お客様のマイページが表示されますのでお買い物をお楽しみください。
※お支払い情報・配送先情報に関しては初回注文時に入力しますので会員登録時には必要ございません。
※パスワードは5文字以上で設定してください。
※会員登録前に必ずご利用規約をお読みください。
メールが届きません
以下の原因が考えられます。
- 「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている
- メール受信設定（受信許可設定／なりすましメール拒否設定など）をしている
迷惑メールフォルダやごみ箱にメールが振り分けられていない場合は、メール受信設定をご確認のうえ、再度、会員登録をお試しください。
※お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認をお願いいたします。
※メール受信設定について
携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）でご登録されるお客様から、メールが正常に届かないとのご連絡をいただくことがございます。その場合、フリーメールアドレス（Gmail/Yahoo/icloud他）をお持ちでしたらそちらのアドレスでご登録をお願いいたします。
ご登録されるメールアドレスでは、uketsuke-web@c-ms.co.jpからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
ドメイン指定をされる場合は、@以降（c-ms.co.jp）をご登録ください。 お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。
設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）
ご注文について
恐れ入りますが、下記のことをご確認ください。
・会員登録されたメールアドレスに誤りはありませんか
・「uketsuke-web@c-ms.co.jp」のメールアドレスが受信できるように設定されていますか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか
上記に該当しない場合は、詳細をお調べいたしますのでこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文者様のお名前とご注文番号を必ずお知らせください。
注文商品の配送日、時間を変更できますか？
商品発送前でしたら可能です。
ご注文者様のお名前、ご注文番号、ご希望の配送日時をこちらのお問い合わせフォームよりご希望の変更内容をご連絡ください。
メール到着後、変更の可否を2営業日以内に返信いたします。
ただし、複数配送先をご指定になられた場合は、代表して代金をお支払いいただく方のみ配達時間の指定が可能となります。
※営業員お届けを選択されている場合は、ご希望のお時間帯にお届けできない場合がございます。その場合は、担当営業員からご連絡いたしますので、予めご了承ください。
配送先を変更できますか？
発送前のみお受けすることができます。こちらのお問い合わせフォームよりご希望の変更内容をご連絡ください。
その際、ご注文者様のお名前とご注文番号を必ずお知らせください。
メール到着後、変更の可否を2営業日以内に返信いたします。
注文したのに商品が届きません。
詳細をお調べいたしますのでこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文者様のお名前とご注文番号を必ずお知らせください。
受付時間は、平日の9:00～18:00となっています。
注文をキャンセルしたい
商品発送前でしたら可能です。
ご注文者様のお名前とご注文番号をこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メール到着後、キャンセルの可否を2営業日以内に返信いたします。
尚、発送後の商品につきましては返品扱いとさせて頂きます。
注文してからどのくらいで商品が到着しますか？
商品の在庫状況や配達地域等によって若干異なりますが、最短で翌2営業日、当社の休業日をはさむ場合は4～5営業日かかる場合もございます。
離島や一部地域では、お届け日が異なる場合がありますのでご了承ください。
※[宅配］ではなく、[営業員お届け］を選んでいる場合は、お届け時間等について担当営業員がご連絡いたしますので、予めご了承ください。
電話での注文はできますか？
可能です。ただし、営業員お届けで通常の販売となります。オンラインショップの価格やポイントは適用されませんので、ご了承ください。
商品の返品・交換は可能ですか？
返品・交換は未開封・未使用のものに限りご対応させて頂きます。
商品到着後7日以内にメールまたは電話連絡の上、当社の指定する住所にご返送ください。
お客様のご都合による交換・返品の場合、返送料はお客様負担となります。また返金の際にかかる振込手数料はお客様のご負担となります。
お届け商品に汚損・破損等があった場合には、返送料は当社にて負担いたします。
送料はかかりますか？
5,500円以上（税込）お買い上げの場合は無料とさせて頂きます。
合計金額が5,500円未満（税込）の場合は一回のご注文につき、550円（税込）の送料を別途頂戴します。
※営業員お届けの場合は、商品代金に関わらず送料無料となります。また、定期コースの場合も送料無料となります。
自宅以外の場所に商品を届けて欲しい
可能です。カート画面の「お届け先指定」のステップで届けたい住所をご記入ください。
※代金引き換えの場合、お支払いはお届け先のお客様への請求となります。
支払いでクレジットカードを使うのが不安なのですが…。
ゆうわ置き薬オンラインショップのカード決済は3Dセキュアというクレジットカード本人認証サービスがございます。
こちらの機能によりお客様のなりすましを防ぐことが可能です。
またオンラインショップ管理者側からも不正を疑われる注文を解析しており不正と思わしき注文を確認することができます。
ポイントについて
以下の方法でご利用いただけます。
- あらかじめ購入されたい商品をカートに入れます。
- ショップ画面右下に表示された「現在の所持ポイント」をクリックします。
- 現在保有しているポイント数をご確認いただき、今回使用するポイント数を入力して「使用する」をクリックします。
- 購入手続き画面へ遷移されます。ご購入金額合計にポイント値引きが反映されていることをご確認ください。
※保有されているポイントは単品及びセット購入のみご利用できます。
定期購入の場合は、初回及び途中でのポイント利用はできませんのでご注意ください。
ショップ画面右下に「現在の所持ポイント」が表示されていない場合は、ログインしてから操作をお願いします。
以下の方法で訂正してください。
- 購入手続き画面中に表示された値引適用タグ（語尾に****PTが表示されている）を削除してください。（****には変更前の利用ポイント数が入力されています。)
- 削除後、一度カート画面に戻っていただいて、「現在の所持ポイント」を押して再入力してください。
置き薬に関して
薬箱を設置する際は、箱代や置き代など事前に発生する料金は一切ありません。ですから、初めての方でも安心して始めることができます。
全く問題はございません。今すぐのご使用がなくても、いざという時のために是非ご常備いただくことをお勧めします。
体調不良を感じられたり、病気になってしまう前に服用していただくことで予防へつながり、お客様のお役に立ちます。
お客様のご都合に合わせて3～6ヶ月に1度お伺いいたします。
次回ご訪問予定までに不足する薬がございましたら お電話か、こちらの問い合わせフォームにてお問合せください。
※ご使用いただいた薬代金のみのお支払いとなりますのでご安心ください。
新しいものと無料で交換いたします。
※お客様にて開封されたお薬につきましては無料交換を出来かねますのでご了承ください。
引っ越し等により住所や連絡先が変わる場合は、担当営業員にお伝えいただく、もしくは当社までお電話、当サイトのお問合せフォームのいずれかにてご連絡ください。
受付時間は、平日の9:00～18:00となっています。
※置き薬サービスご利用可能エリアは下記の地域になります。
中部メディカルシステムズ：愛知県、三重県、岐阜県、静岡県、福井県、富山県、石川県
関西メディカルシステムズ：大阪府、京都府、兵庫県、滋賀県、和歌山県
※上記地域の中でも営業範囲ではない地域がこざいます。ご了承ください。